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title: 【KDDIエボルバの社内問合せの電話受付廃止事例から学ぶ】社内コミュニケーションチャネルのデジタルシフト～AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？～
description: 今回のウェビナ―では、「社内コミュニケーションDX」の観点で、AIがどのように課題解決に向けたサポートを実現しいていくのかを、情報システム部門の内線撤廃を実現したKDDIエボルバ様の事例を交え「Microsoft Teams利用促進」と、コミュニケーションプラットフォームを基点にした「問合せの一元管理」「コミュニケーションデータの利活用」の軸でお話しいたします。
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2023.01.19

# 【KDDIエボルバの社内問合せの電話受付廃止事例から学ぶ】社内コミュニケーションチャネルのデジタルシフト～AI×Microsoft Teamsで実現する社内ヘルプデスクとは？～

働き方改革が継続的な企業活動として組み込まれるようになり、リモートワーク、ハイブリッドワークといった、各企業で従業員に合わせた働き方が定着しつつあると思います。

一方で、継続的な企業活動だからこそ、より柔軟な働き方を実現するために、デジタル化の推進をしてきた結果、複数のITツールの利用が進み、社内ツール全体を管理するシステム部門、業務ツールを管理する担当部門の運用/管理者の負荷が増加しているという声を多く聞くようになってきました。

加えて、各ツールの知見やノウハウが管理メンバー間でばらつきが生じ、個々のスキル・知識に依存した運用/管理になってしまい、その結果、属人化に繋がり業務標準化が行えないといった新たな課題が生じています。

今回のウェビナ―では、「社内コミュニケーションDX」の観点で、AIがどのように課題解決に向けたサポートを実現しいていくのかを、情報システム部門の電話受付廃止を実現したKDDIエボルバ様の事例を交え「Microsoft Teams利用促進」と、コミュニケーションプラットフォームを基点にした「問合せの一元管理」「コミュニケーションデータの利活用」の軸でお話しいたします。

| 開催日時 | 2023年2月8日（水）13:00～14:00 |
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| 参加費 | 無料 |
| 開催場所 | Microsoft Teams ウェビナー（ブラウザ、またはアプリからご視聴) |
| 定員数 | 応募多数の場合は、抽選にて100名様限定での開催とさせていただく予定です。 |
| 参加方法 | セミナーページから参加申し込みフォームよりお申込みください。 |
| 主催者 | 株式会社PKSHA Workplace |
| 参加対象者 | このような課題をお持ちの方におすすめです - ITツールに関する問合せ対応業務負荷が高い。 - チャット利用は浸透しているがそれ以上の活用方法が見出せていない。 - コミュニケーションチャネルが電話やメールに依存している。 - 作成した社内ポータルやマニュアルが活用しきれていない。 |
| プログラム内容 | - 【Part 1（13:03～13:15）】 ・業務を統合・集約する Microsoft Teams とコラボレーションアプリ活用 登壇：日本マイクロソフト株式会社パートナー事業本部 クラウドパートナー開発本部 シニアビジネスディベロップメントマネージャー　矢ヶ部 大海 氏 - 【Part 2（13:15～13:35）】 ・AIを活用した新たな社内ヘルプデスクの効率化施策と最新事例～AIチャットボット定着化の問題を超えたTeamsとの独自連携とは～ 登壇：株式会社PKSHA Workplace セールスマネージャー　松橋 岳 - 【Part 3（13:35～13:55）】 ・社内問合せの電話受付廃止を決めた、Teamsを活用した情シスヘルプデスク運用とは？ 登壇：株式会社KDDIエボルバ　情報システム本部 システム運用部 ヘルプデスクサービスG / 佐々木 聖人氏 |
| お問い合わせ先 | 株式会社PKSHA Workplace　マーケティング担当 Mail：[bedore-wp-marketing@pkshatech.com](mailto:bedore-wp-marketing@pkshatech.com) |

※同業または競合他社様からのお申し込みは、お断りさせていただく場合がございます。あらかじめご了承ください  
※状況により当日までに内容を変更する可能性がございます。

[お申し込みはこちら](https://aisaas.pkshatech.com/seminar/20230208_02/)

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