連携の取れたサービスで顧客生涯価値を最大化する

顧客が期待する成果を実現するには、カスタマーサービスとバリューチェーンが連携する必要があります。カスタマーサービスは、もはや1つの部門に限定される活動ではなくなりました。現代のサービス提供に必要なのは企業全体の活性化であり、それができなければブランドの信頼に応え、顧客ロイヤルティや収益を確保することはできません。

サービス提供のプロセスによって、カスタマーサービスが「ブランドの信頼を守りビジネスを牽引する」という本来の姿にまで高められる、というのがSAPの描く未来像です。SAP® Service Cloud ソリューションはこのビジョンの先導役となります。

本資料では、SAP® Service Cloud ソリューションの概要を説明します。