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【2022版】KPIマネジメントとは?KPIマネジメントを効果的に設定する方法と目標への進捗管理
KPIを作成したらKPIをマネジメントする必要も出てきます。KPIマネジメントをどのようにしていくかによって、達成できる...
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物流業界の2024年問題とは? 働き方改革関連法とその影響、対策を解説
物流業界における2024年問題とは、同年4月をもって猶予期間を終了する働き方改革関連法の適用に伴い、生じうるさまざまな問...
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新しい働き方(ニューノーマル)とは? 企業事例や実現のポイント
新しい働き方として、リモートワークやフレックス制度、ジョブ型雇用などが広がりました。これらの導入により、企業はコスト削減...
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顧客生涯価値(LTV)とは? 計算方法や高める方法などを解説
顧客生涯価値(LTV)とは、顧客が生涯のうちに企業へ費やす金額を指します。LTVの向上に取り組めば、新規顧客の獲得が難し...
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顧客志向とは? マーケティングのポイントや企業事例を紹介
顧客志向とは、顧客のニーズやメリットを最優先とする「顧客中心主義」の考え方を指します。製品やサービスが飽和状態にあるなか...
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リーンスタートアップとは? MVPやアジャイルなど関連用語も紹介
「リーンスタートアップ」は、最低限の試作品から顧客の反応をみて改善を行う手法です。本記事では、リーンスタートアップの方法...
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ラストワンマイルとは? 物流・交通それぞれの課題や対策を紹介
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バックキャスティングとは? フォアキャスティングとの違いや実施手順を紹介!
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帳票システムとスマートグラスの連携によるフィールドワーク革命
作業現場での帳票システムと、スマートグラスを連携させることについて解説した記事です。まず、それぞれの概要やメリットを確認...
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導入事例に見る、AIチャットボットによる問い合わせ対応業務への効果とは?
本記事では、問い合わせ対応業務に課題を感じている担当部門長の方向けに、よくある問い合わせ対応業務の課題やチャットボット導...
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【2022最新!】CS(顧客満足度)を向上させるためにできることとは?CS向上の3つのポイント
CS(顧客満足度)を向上させるためにさまざまな企業が努力していますが、方向性が違っていたら意味がありません。では、CS向...
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【2022年】IVRとは何を指す?IVRの仕組みや導入するメリット、導入方法のまとめ
IVRを導入することにより顧客満足度はもちろん、サービス自体の向上にもつながります。今ある負担を減らすこともでき、大活躍...
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【2022最新!】顧客満足度NO.1になるために必要なこととは?顧客満足度NO.1の企業がやっていること
顧客満足度NO.1というのは誰しも目にしたことがありますよね。顧客満足度NO.1という文字があるだけで安心感があるという...
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【2022版】CTIとは?CTIを導入するメリットや機能を徹底解説!
CTIはカスタマーサポートには今や欠かせないシステムとなっています。今回は業務の効率化やトラブルの減少にもつながるCTI...
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