次世代コンタクトセンターに必要な DX 改革を進めるためには?

～今流行りの AI 技術を活用した解決策のご提案～

昨今、デジタル化技術の進展により、アナログな音声や勘と経験によって実施されていたコンタクトセンター運営をデジタル化し、データドリブンな意思決定に変えるお客様が増えてきています。また、最新の声紋認証や話題の GPT テクノロジーをはじめとする AI を活用したセルフサービスの実装により、業務の効率化も進んでいます。

本セッションは、次世代のコンタクトセンターソリューション基盤をご提供するマイクロソフトと、長年のパートナーでもあり自社でも数千席規模のコンタクトセンターを運営するパーソルが、それぞれの立場から、昨今の日本市場における変化や、今後のコンタクトセンターのあるべき姿、オムニチャネルやセルフサービスの最新ソリューションを、具体的な事例を交えながらご紹介します。

本動画から分かること

コンタクトセンターに関する最新テクノロジーを知る事ができる
コンタクトセンター業務の DX の実現方法がわかる
電話だけでないマルチチャネルに対応するコンタクトセンター構築について知る事ができる
AIを活用したコンタクトセンター業務シナリオを知る事ができる

＊本セッションは 2023/6/5 に日本マイクロソフト品川本社にて実施されたセミナーの内容を録画したものです。

フォームにご記入のうえ、動画をご確認ください。

次世代コンタクトセンターに必要な DX 改革を進めるためには?

～今流行りの AI 技術を活用した解決策のご提案～

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