AI活用で次世代のコンタクトセンターはこう変わる

コールセンターは人間が相手であるため、AIによる代行は困難とされてきていますが、その代わりに、コールセンターを支援する技術が開発されています。顧客がどこにいても、望む手段で対応することが非常に重要であることから、今は、マルチチャネルのタッチポイントに対応することや、セルフサービスとアシストチャネルにおいて、顧客が期待するパーソナライズされた一貫性のある体験を提供する必要があります。

本セミナーでは、ライブチャット活用による、コールセンター業務の効率化と顧客体験の向上例と、AI活用による次世代の姿をご紹介します。