顧客ニーズの多様化が進む中で、人手不足が深刻なカスタマサービス分野ではITを活用した効率化が急務となっています。
変化する雇用制度に対応しつつサービスレベルを維持し、カスタマーサービスの更なる向上のためにCRMを活用する。
そして、お客様がお困りになる前にプロアクティブな対応を取るため、AIやIoTを連携して活用する。
顧客と企業のコミュニケーションを対応部門すべてに繋げ - エクセレントなサービスを提供できる企業に変革するためのHow toを本ウェビナーではご紹介いたします。
開催日:オンデマンド(いつでも視聴可能)
開催場所:ウェビナー開催
【アジェンダ】
- プロアクティブなカスタマーサービスとは~顧客と企業を繋げてより良いサービスを提供するための方法
- カスタマーサポートの最前線、コールセンターでの「つかいやすさ」と「情報連携」が必須な理由
- サービタイゼーションに向けての新たなヒント – 自社サービスのレベルを向上させるIT 技術とは
- Q&A(開催当日のみ受付)