Microsoft 365 Copilot には、業務に特化した専門的な AI アシスタントである「エージェント」を作成・利用するための仕組みが用意されています。汎用的な AI チャットでは対応が難しい“社内ルールに沿った回答”や“ツール操作を伴う手続き”も、エージェントならナレッジ（参照元）とアクション（実行できる操作）を組み合わせて、業務フローに沿った自動化・効率化につなげられます。本記事では、Copilot エージェントの基本、種類ごとの違い、作り方、活用事例、そして導入時に押さえるべきライセンス／課金の考え方について最新情報を踏まえて解説します。
Copilotエージェントとは何か
Copilotエージェントとは、Microsoft 365 Copilotの機能を拡張し、特定の業務領域に特化した専門的なAIアシスタントのことです。エージェントは「ナレッジ（参照するデータソースの指定）」「アクション（メール送信やレコード更新などの処理実行）」「カスタム指示（役割や応答スタイルの定義）」という3つの要素で構成されます。
Microsoftはエージェントを「AI時代のアプリ」、Copilotを「そのインターフェース」と位置づけました。つまり、汎用的なCopilotを土台として、組織固有の業務に対応させる仕組みがエージェントです。たとえば、社内マニュアルだけを参照して回答するFAQボットや、会議室の空き状況を確認して予約まで実行するアシスタントなど、業務に合わせた多様なエージェントを構築できます。
Copilotエージェントの費用
Copilot エージェントの利用を検討する際は、(1) Microsoft 365 Copilot（有償アドオン）の有無、(2) エージェント実行時の従量課金（Copilot Credits）の扱い、の2点を分けて整理するとスムーズです。
まず、Word／Excel／PowerPoint／Outlook／Teams などのアプリに統合された「Microsoft 365 Copilot」を利用するには、対象となるベースライセンス（例：Microsoft 365 Business Standard、E3、E5 など）に加えて、Microsoft 365 Copilot のアドオン契約が必要です。価格は契約形態や地域で変動するため、必ず最新の公式価格ページで確認してください。
次に、Copilot Chat や SharePoint エージェント、Copilot Studio で作成したエージェントの一部は、Azure サブスクリプションを用いた従量課金またはテナント単位のプリペイド型キャパシティパックで運用する形になります。Copilot Studio は、実際のご利用状況（ナレッジ参照、生成回答、アクション実行、オーケストレーション等）によってクレジット消費量が変わります。運用前に試算し、上限設定や監視とセットで導入するのがおすすめです。なお、Microsoft 365 Copilot ライセンスをもっているユーザーが、TeamsやCopilot Chat上でCopilot Studioで作成したエージェントを利用する場合にはクレジットの消費が免除されます。
※料金体系は変更される場合があります。最新情報は Microsoft 公式サイトをご確認ください。
参照元：Microsoft「Microsoft 365 Copilot プランと価格」
エージェントの3つの作成方法とCoworkの登場
エージェントの作成方法は、用途やカスタマイズの深さに応じた3つの選択肢から選べます。また、新たにエージェント的にタスクを遂行するCoworkが登場してきているため、目的に合った方法を選べば、スムーズに導入ならびに活用を進められます。
SharePointエージェントで社内ドキュメントを参照させる
最もシンプルに作成できるのが、SharePointエージェントです。 SharePointエージェントは、Copilotエージェントの中の一つであり、Copilotエージェントの入門編の位置付けだと考えてよいでしょう。
SharePointサイトやフォルダを指定するだけで、そのドキュメントに基づいて回答するチャットボットを構築できます。社内規程やマニュアルなど、特定の情報源に基づいたFAQ対応に向いています。プログラミングの知識は不要で、数ステップで作成できるため、手軽に始めたい場合に適した方法です。
Agent Builderで指示やナレッジをカスタマイズする
Microsoft 365 Copilotアプリ内から利用できるAgent Builderは、SharePointエージェントよりも柔軟なカスタマイズが可能な作成ツールです。カスタム指示の設定やWebの参照、画像生成といった機能を組み合わせて、独自のエージェントを構築できます。作成したエージェントはCopilot ChatやTeamsなど複数のチャネルから利用可能で、個人やチームの業務効率化に役立ちます。
Copilot Studioで外部データ連携や自動化処理を組み込む
より高度なエージェントを構築したい場合は、Copilot Studio が適しています。外部データソースとの連携や Power Automate による自動化フローに加え、近年は MCP（Model Context Protocol）などの標準プロトコルを活用してツール連携を整理し、監査可能な形で業務アクションを組み込む設計が注目されています。
例えば、社内の基幹システムや SaaS と接続して「申請の起票」「チケット作成」「在庫照会」「データ更新」までを会話から完結させる、といった業務プロセスの自動化が可能です。組織レベルの生産性向上を目指す場合や、既存の業務システムと AI を安全に連携させたい場合に威力を発揮します。
Coworkで“作る”から“任せる”へ（タスク実行型の活用）
Cowork は、Copilot Chat 上で「提案する／文章を生成する」だけでなく、Microsoft 365 の操作そのものをユーザーに代わって進める“タスク実行型”の機能（エージェント的な体験）です。たとえば、予定の空き時間を探して会議を作成する、メール下書きを作って送信直前まで進める、資料作成後にTeams投稿で周知する、といった一連の手順を複数ステップに分解して実行します。
重要な操作（送信・投稿・予定確定など）は実行前に確認が入るため、ユーザーは“最終判断と微調整”に集中しやすくなります。なお提供形態は更新される可能性があるため、利用条件（ライセンス要件、先行提供プログラムの対象有無など）は導入時点の最新情報で確認してください。
Copilotとエージェントの業務活用事例
Copilotの基本機能による業務改善と、エージェントならではの活用の両面から、実際の事例を紹介します。
Copilotの基本機能で資料翻訳やコード生成を効率化する
エージェント機能を使わなくても、Copilotの基本機能だけで業務効率化は大幅に進みます。たとえば、PowerPointの資料をワンクリックで多言語に一括翻訳する機能は、海外拠点への資料展開に活用されています。また、Copilot Chatに自然言語で指示を出すだけで、Excelの処理を自動化するOffice Scriptのコードを生成することも可能です。資料翻訳やコード生成といった日常業務の効率化が、Copilot活用の第一歩となります。
Coworkで予定調整・メール送信・周知までを“まとめて委任”する
次のステップとして注目したいのが、Cowork のような“実行まで行う”体験です。たとえば「来週中に営業チームと30分の定例を設定して、Teams会議にしておいて」と依頼すると、参加者の空き時間確認→会議作成→必要な本文作成→送信前確認、までを一気通貫で進められます。
生成AIを“下書き係”として使うだけでなく、段取り・共有・予定反映までを含めて委任できるため、日々の細かな調整業務の削減に効果的です。
カスタムエージェントで社内問い合わせ対応を自動化する
Copilot Studioで構築したカスタムエージェントを活用すれば、社内のIT問い合わせやマニュアル検索を自動化できます。具体的には、SharePointに格納された社内ドキュメントをナレッジソースとして指定し、社員が自然言語で質問するだけで適切な回答が得られる仕組みです。情報システム部門への問い合わせ件数を削減し、担当者の業務負荷を軽減した事例です。
座席予約エージェントでオフィス管理を効率化する
Copilot Studioで構築したエージェントにより、オフィスの座席や会議室の空き状況確認から予約実行まで自然言語で行える仕組みも登場しています。たとえば「明日の10時から5人で入れる会議室は空いていますか？」とチャットで尋ねるだけで、空き状況の検索から予約完了までエージェントが自動処理します。来客対応の効率化や利用状況の可視化にも活用でき、ハイブリッドワーク環境でのオフィス運営を効率化する事例として注目されています。
Coo Kaiの座席予約機能で出社率もアップ
PSC（ピーエスシー）が提供するMicrosoft 365 利活用アプリ「Coo Kai」の座席予約機能は、前述の座席予約エージェントと組み合わせることで、さらなるオフィス管理の効率化を実現しています。フロアマップ上で直感的に座席を予約できる仕組みにより、出社時の座席確保がスムーズになり、出社率の向上にもつながっています。
エージェント導入に必要なライセンスとPSCの支援
Copilotエージェントの利用には、Microsoft 365 Copilot ライセンスの追加が基本となります。ただし、無償版の Copilot Chat でも一部の機能は利用でき、またエージェントの種類（SharePoint エージェント／Copilot Studio など）によって、別途の従量課金（Copilot Credits）が発生する場合があります。導入検討時は「どの体験を、どのユーザーに提供するか」を切り分けて整理することが重要です。
なお Cowork は、正式リリース前の段階のため、提供範囲や利用条件（先行提供プログラムの対象有無など）は将来的に変わる可能性があります。検討時には最新の公式情報に基づき確認してください。
PSCは、Microsoft認定パートナーとしてCopilotの導入から活用支援までワンストップで提供しています。ワークショップ、PoC、アセスメント、サポート、カスタマイズの5つのメニューを展開しており、自社に合ったエージェント構築を支援しています。Copilot Studioを活用したカスタムエージェント開発にも対応しており、前述の座席予約エージェントなど、Microsoft主催イベントでテクニカル賞を受賞した実績もあります。
まとめ
Copilotエージェントは、組織固有の業務に特化した専門的な AI アシスタントです。SharePoint エージェント、Agent Builder、Copilot Studio といった選択肢から、目的（まずは参照回答／次に手続き自動化／最終的に全社展開）に合わせて段階的に作成・展開できます。
さらに近年は、Cowork のように「生成」だけでなく「実行」までを会話で委任できる体験も広がっています。メール送信、予定作成、資料作成、Teams への周知といった一連の業務を複数ステップで進め、重要操作は確認・承認を挟みながら完了まで導くため、人は判断と品質調整に集中しやすくなります。
一方で、ナレッジの整備（参照元の鮮度・権限・正確性）と、課金／運用監視（Copilot Credits の消費見込み、上限設定、ログ確認）をセットで考えることが、導入効果を安定させる鍵です。自社の業務課題に合わせて、無理のない範囲からエージェント／Cowork 活用を検討してみてください。
