(自習書)機能: Voice of the Customer (顧客の声)

(自習書)機能: Voice of the Customer
(顧客の声)

Microsoft Dynamics CRMの機能であるVoice of Customer (顧客の声)を利用するための設定と利用手順をご説明します。Voice of Customer (顧客の声)は、顧客へのアンケートを実施し、これを収集する一連の機能を提供します。

顧客向けアンケートの作成から回答収集までのプロセス
顧客向けアンケートの作成から回答収集までの操作手順

以下の内容を通じて理解します。

Microsoft Dynamics CRM Online の概要
Office 365 管理センターへのサインインとVoice of the Customer (顧客の声) のセットアップ
顧客の声調査業務の流れ
調査方針の決定
アンケート (調査) の作成
アンケート (調査) の配布
回答の収集と分析

その他のカスタマイズこちらの手順に入る前に、Dynamics CRMのトライアル環境のセットアップを行ってください。セットアップの手順はこちらです。

・Office 365を利用せず、単独で利用する場合
・Office 365と統合し、連携させる場合

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